□晨報記者 錢鑫 □孫雁如
  當你買回價格昂貴並帶有珠寶鑒定書的珠寶時,你或許不知道,這張鑒定書或許是商家花10元買來的; 一枚價格上萬元號稱是“天然翡翠”的戒指,其材質可能就是葡萄石;商家吹噓的“天然祖母綠”飾品,其實只是合成祖母綠飾品……在珠寶消費領域,如此的購物經歷絕非個案。
  2013年,僅上海黃金飾品行業協會下屬的會員企業的銷售額就達到了600億元,黃金珠寶業成為了上海新的消費增長點。同時該行業也迫切需要一個行業標準來規範行業經營。
  從7月1日起,作為全國首個黃金珠寶經營服務地方標準,上海《黃金珠寶飾品零售店經營服務規範》正式實施。該《規範》的出台,是上海黃金珠寶行業加強管理、規範運作、提高經營服務水平的一項推進,也是上海打造“國際黃金珠寶商貿功能區”的一項重要舉措。
  ■魚龍混雜讓人難分真假
  近幾年,鑽石、珠寶、翡翠等成為了新的消費熱點,但同時該行業也是消費投訴的重災區。
  記者日前走訪了上海部分黃金珠寶市場,發現其中魚龍混雜,真假難辨:在一家珠寶玉石市場內,店鋪銷售的珠寶飾品普遍沒有任何標簽標註,既無商品成色,也無質量、品質級別等說明,其產品檢驗合格證明、產品標準編號等也均未標註; 一些商家會用合成珠寶玉石冒充同類天然珠寶玉石:在一家攤位前,記者看到了很多標註為水晶的珠寶飾品,但同去的一位業內老法師卻告訴記者,其實商家是用合成水晶冒充天然水晶。在某珠寶城內,對於以3000元售賣一款紅寶石戒指,商家口口聲聲介紹說,這戒指的材質是天然的紅寶石,但老法師卻告訴記者,其實這是普通的石榴石,面對老法師的質疑,商家只好改口稱為石榴石。某商戶以50-300元不等的價格售賣瑪瑙手鐲、藍田玉手鐲、雲南翡翠玉掛墜等,但其實這些均為假貨。
  在很多珠寶商城裡,記者看到瞭如“魚石玉手鐲”、“紅綠石手鐲”,“雲南翡翠”等非規範的名稱;有的定名不規範,出現了諸如“緬甸翡翠玉”、“緬甸翡翠A  貨”等不規範名稱。
  ■標準缺失成為行業發展桎梏
  近幾年,中國的黃金珠寶消費增長迅速。根據中國黃金協會(CGA)公佈的數據顯示,2014年一季度中國黃金消費達到322.99公噸,同比增0.8%;其中黃金珠寶首飾消費232.53公噸,同比增30.2%。
  面對巨大的市場需求,黃金珠寶飾品行業所呈現的市場亂象,也讓消費者在消費時難分真偽,望而卻步。
  6月30日,浙江省工商局公佈了流通領域黃金珠寶玉石飾品的抽檢結果,共抽取23家經銷單位銷售的92批次商品中,不合格的48批次,合格的44批次,批次合格率47.83%。在不合格名單中,不乏一些知名品牌。不合格項目包括:名稱、質量、產品質量檢驗合格證明、產品標準編號、廠名及廠址或銷售企業的名稱及地址和警示標誌或中文警示說明等。如一些貴金屬飾品有的未標註材料名稱、有的未標註材料純度、更多的是用元素符號或英文單詞縮寫標註。
  上海黃金飾品行業協會副會長兼秘書長許文軍表示:近幾年黃金珠寶行業得到了長足的發展,因為沒有國家標準和地方標準可循,造成各專業店產品和服務質量參差不齊。而協會牽頭制訂的這個《黃金珠寶飾品零售店經營服務規範》,將對規範上海黃金珠寶飾品零售店的經營管理,加強行業誠信建設,提高服務質量起到促進作用。
  ■對銷售全過程進行規範
  對每一件飾品的名稱、質量、重量等都要準確標明; 商品降價銷售,應告知消費者降價的相關信息和降幅; 如是進口飾品,應有相關的進口商品報關單或者進口貨物證明書等; 不得採購無廠名、無廠址、無標識的三無產品……
  該《規範》由上海市商務部門和上海黃金飾品行業協會共同提出,並由上海黃金飾品行業協會牽頭,聯合了老鳳祥、豫園珠寶集團(老廟、亞一)、中國黃金、城隍珠寶、張鐵軍集團、東華美鑽等單位共同起草完成。
  該《規範》涉及了黃金珠寶飾品零售店的服務環境、商品採購、銷售管理、服務要求、安全防範與應急處置等多個方面的要求,基本涵蓋了企業從產品進貨、產品陳列到產品銷售的整個銷售環節。如在服務環節規定,一個營業員每次只接待一位顧客,每次只拿一件飾品。飾品應至少提供三個月的免費保修期,如果涉及額外材料費、手工費應告知等。
  【實用鏈接】
  消費者如何選黃金珠寶
  1.選購珠寶首飾要查驗“標識”。其中包括名稱、質量、重量、產地等信息,貴重珠寶玉石飾品還要索取權威機構出具的鑒定證書。
  2.無珠寶玉石專業知識的消費者儘量選擇大商場或品牌專賣店購買珠寶飾品。消費者不要寄希望於市場、旅游景點、流動展銷會、網上商店能“低價撿漏”,大型商場和品牌專賣店更可靠。
  3.購買珠寶飾品不能只看價格、折扣,要看品質。珠寶市場高標低折現象嚴重。由於珠寶玉石是依據其自身品質來定價,購買時千萬不能只看價格,還應註重產品品質。
  4.購買後索要中文發票。針對一些不法珠寶商利用似是而非的英文簡寫字母來以次充好的現象,消費者應要求用中文書寫的發票。要儘量將首飾標示上註明的內容都寫到發票上。如有問題,可向當地消費者協會、工商、質檢等部門投訴。
(原標題:全國首個黃金珠寶地方標準現滬上)
創作者介紹

邵美琪

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